Chat WordPress: comunicare velocemente con i lettori

Chat WordPress: la comunicazione istantanea tramite l’utilizzo di una chat sta diventando uno standard nel mondo, i clienti e lettori ormai preferiscono contattare le aziende utilizzando una chat istantanea per trovare immediatamente soluzione alle loro domande.

Se hai un sito web WordPress o un’attività online, è un elemento che dovresti prendere in considerazione. 

Il servizio clienti attraverso la chat online genera un valore aggiunto rispetto alla concorrenza e, inoltre, fornisce un livello molto più alto di fiducia e vicinanza all’utente.

LiveChat WordPress

LiveChat WordPress

Per prima cosa devi installare ed attivare LiveChat.

Inserisci i tuoi dati e crea un account, verrai reindirizzato ad una pagina web dove dovrai proseguire con l’attivazione del tuo account. Ti verrà richiesto di scaricare il software che ti permetterà di rispondere ai tuo lettori, questo va installato nel tuo computer.

Integrazione Chat in WordPress

Una volta installato il software, potrai gestire i tuoi visitatori e personalizzare il riquadro della Chat WordPress del tuo sito.

È un plugin potente e con molte opzioni disponibili sia a livello di personalizzazione che di configurazione. Inoltre ha anche un proprio pannello di amministrazione in cui è possibile gestire tutte le conversazioni, statistiche, conversazioni perse, ecc.

Caratteristiche principali:

  • Pannello di amministrazione
  • Interfaccia molto intuitiva
  • Gestione delle conversazioni molto semplice
  • Rapporti e statistiche
  • Buon supporto
  • Invio di sondaggi sulla soddisfazione alla fine della chat
  • Personalizzazione del messaggio
  • Collegamento con MailChimp, HubSpot, KnowledgeBase

Chat WordPress di Zendesk

Per utilizzare Zendesk Chat dobbiamo per prima cosa andare a creare un account QUI, dopo recarci in plugin ed installare Zendesk.

Una volta attivato dovremo aggiungere i dati che abbiamo usato per la registrazione.

Chat WordPress di Zendesk

a personalizzazione della chat WordPress avviene nella pagina del produttore dove hai creato l’account.

La versione gratuita è piuttosto limitata (solo una chat simultanea e opzioni di personalizzazione molto limitate). Quindi se al momento non desideri pagare una licenza, ti consiglio di optare per un’altra chat, come WP-Live Chat di 3CX.

Naturalmente, se sei disposto a pagare un plugin per la tua chat WordPress, è invece un’ottima opzione poiché è abbastanza completa e con opzioni molto potenti.

Caratteristiche principali:

  • Creazione dipartimenti e assegnazione ruoli agli agenti
  • Assegnazione chat tra agenti
  • Metriche e rapporti
  • Indagini di soddisfazione
  • Accesso alla cronologia chat
  • Crea saluti e messaggi
  • Ottimizzato per dispositivi mobili
  • Supporto 24h
  • Pannello di amministrazione multilingua

Tawk.to Chat

Tawk.to Chat

Questo è uno dei miei plugin preferiti per integrare una Chat WordPress. Per prima cosa installiamo ed attiviamo il plugin tawk.to, poi creiamo un account QUI ed andiamo ad inserire i dati di registrazione.

Anche per questa chat per WordPress la personalizzazione avviene nel sito del produttore inoltre è molto semplice da utilizzare.

Non è completo come quelli che abbiamo appena visto, ma Tawk.to Live Chat è un plugin gratuito al 100%. Se non vuoi pagare alcuna licenza è uno dei migliori.

Devi semplicemente registrarti sul loro sito, scegliere una lingua, il sito web in cui desideri installare un sistema di chat online e aggiungere i membri del team che lo gestiranno.

Caratteristiche principali:

  • Opzioni di personalizzazione avanzate
  • Pannello di amministrazione
  • Interfaccia amichevole
  • Possibilità di creare dipartimenti
  • Accesso alle statistiche
  • Avvisi chat e notifiche e-mail
  • Supporto via chat ed e-mail 24/7

Olark Live Chat WordPress

Olark Live Chat WordPress

La prima cosa da fare è creare un account QUI e poi scaricare ed installare il plugin.

mpostazioni

  • Show Olark on mobile devices: decidi se attivare la chat anche per i clienti che visitano il sito da telefonino.
  • Enable Olark on my site: abilita la chat WordPress nel tuo sito.
  • Translate the chatbox: traduci la chat del tuo sito (ad esempio inserisci l’italiano).

Olark Live Chat è un’altra alternativa se si desidera aggiungere un sistema di chat live in WordPress. Ci troviamo però davanti ad un plugin molto limitato nella versione gratuita.

Caratteristiche principali:

  • Proprio pannello
  • Trasferimento di file
  • Trascrizione della chat
  • Notifiche delle chat
  • Rapporti delle visite
  • Accesso all’analisi
  • Integrazione con Slack, HubsPot, MailChimp,…

Chaport Live Chat WordPress

Chaport Live Chat WordPress

Per utilizzare Chaport Live chat per WordPress dobbiamo registrare un account QUI.

Nel campo “app id” inserisci l’id che hai generato quando ti sei registrato al loro sito.

Per quanto riguarda i parametri per la configurazione della tua chat devi impostarli nel sito web del produttore.

Caratteristiche principali:

  • Pannello di amministrazione
  • Versione gratuita disponibile per un singolo agente
  • Personalizzazione dei widget
  • Metriche e rapporti avanzati
  • Applicazioni di gestione per desktop e dispositivi mobili
  • Chat di gruppo
  • Ottimizzato per dispositivi mobili
  • Trascrizione della chat via e-mail
  • Trasferimento di file

Live Chat by Formilla

Live Chat by Formilla

Crea un account QUI e vai ad inserire il tuo Chat WordPress id.

Questo plugin di chat, allo stesso modo di altri descritti in precedenza, deve essere configurato dal sito del produttore.

Se stai cercando altre alternative, Live Chat di Formilla è un altro buon plugin per inserire una chat di WordPress. Ovviamente, l’opzione gratuita è piuttosto limitata poiché puoi aprire solo una chat alla volta.

I piani offerti da questo plugin ad ogni modo sono abbastanza convenienti e ha molte opzioni di configurazione.

Caratteristiche principali:

  • Versione gratuita
  • Configurazione rapida
  • Pannello di amministrazione
  • Interfaccia semplice
  • Personalizzazione automatica dei messaggi
  • Importare contatti
  • Possibilità di nascondere il pulsante chat quando gli agenti sono offline

Configurazioni Chat WordPress

Tutti i plugin chat, qualsiasi deciderai di installare, ti daranno l’opportunità di modificare dei campi come ad esempio: il messaggio di benvenuto, il nome dell’operatore che risponde ai visitatori, e molte altre funzioni. È tutto semplice da configurare, ti basterà entrare nel sito del produttore della chat WordPress che sceglierai per procedere a tutte le personalizzazioni che vorrai.

Conclusione

Se stai cercandoun plugin per chat WordPress, uno di quelli che ti ho appena finito di presentare potrebbe essere particolarmente adatto per il tuo sito web. 

Sono molto facili da installare e mettere in funzione, l’unica cosa a cui dovresti prestare particolarmente attenzione se usi una versione gratuita è quanti agenti puoi configurare o quante chat simultanee puoi avere.

Pubblicato da Gregorio

Sono Gregorio, il proprietario di Guide-Web: il sito dedicato alle migliori guide all'utilizzo delle Piattaforme Web. Spero che le mie guide gratuite ti siano d'aiuto, se avessi domande o problemi contattami tramite la pagina dedicata del sito. Grazie

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